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螺溪鎮便民監督“十熱線”,創新推進“五型”政府建設

信息來源:螺溪鎮  作者:龔淑敏  發布時間:2019-04-04 10:39:11  字體:[ ]   點擊次數:次  

  為做到便民服務“零距離”,螺溪鎮黨委本著“找得到人、解得了難、辦得了事、交得了心”的服務理念,設立“五型”政府便民監督服務“十熱線”,只需一個電話就可咨詢預約相關便民服務,讓群眾辦事更高效、快捷。在具體工作中主要做好以下幾個方面:

  (一)設立便民“十熱線”,做到創新、擔當、高效。積極做好宣傳工作,張掛鎮村便民監督服務“十熱線”牌子,發放便民連心卡,利用微信平臺、會議、公開欄、張貼海報、發放宣傳單、上門入戶等樣化的宣傳形式,提升廣大群眾設立監督服務“十熱線”知曉率和認知營造濃厚的群眾參與“五型”政府建設服務監督的氛圍。

  (二)牢記服務“三要素”,做到盡責、用心、動情。增強為民、便民、利民意識,提升為民服務水平,提高為民辦事的效率,真正做到盡心、盡責、用情為民辦好事、做服務。對群眾反映的問題、訴求,第一時間了解、第一時間安撫、第一時間協調、第一時間解決。每月定期對群眾反映問題進行整理匯總,形成問題清單,上報至“五型”政府建設辦公室。

  (三)開展督查“零距離”,做到忠誠、服務、過硬。采用多種形式對該鎮村“五型”政府建設各項工作及所涉及的工作人員進行督查暗訪,對人員不到位、服務不到位、事項不到位、運轉不到位等存在問題實行跟蹤問責、督促限期整改。對行動慢、力度小、工作不力,影響全局工作的工作人員將進行通報批評,通報后仍未及時整改的將對相關責任人從嚴從重處理。

  為了確保服務質量,該鎮將進一步強化服務考核,對所有便民服務工作人員開展星級評定和“服務之星”評選,督促鎮村干部主動擔當,為群眾提供優質、親切的便民服務。

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